Вопросы и ответы

Как правильно ухаживать за кистями и хранить их?

Пожалуйста, придерживайтесь рекомендаций бренда описанных на странице Уход и хранение кистей для макияжа Annbeauty или можно скачать пошаговую инструкцию Annbeauty Brushes Cleaning guide

Я сделала заказ и оплатила его, но теперь хочу изменить состав заказа. Могу ли я это сделать?

Если заказ оплачен и Вам пришел на электронную почту кассовый чек, то изменить состав заказа уже нельзя, ввиду вступившего в силу 1 января 2018 года 54-ФЗ. Пожалуйста, внимательно проверяйте корзину перед оплатой заказа.

Заказ оформлен и оплачен на сайте. Когда мне доставят его?

Комплектация заказов осуществляется каждый рабочий день с 10:00 до 18:00, а передача их в службу доставки по следующему расписанию:

— при доставке Почтой (Почта России, Авиапочта в ЕС, Международная доставка авиапочтой) все заказы передаются в службу доставки после 12:00 МСК по понедельникам, средам и пятницам;

— при доставке курьером (по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по России, в страны ближнего и дальнего зарубежья) все заказы в передаются в службу доставки каждый рабочий день после 12:00 МСК. Заказы, оформленные после или в выходные дни, передаются в службу доставки на следующий рабочий день.
Обратите внимание! Доставка до вашего адреса начинается на следующий рабочий день, после передачи заказа в службу доставки.

Возможны ли быть вашим представителем, работать оптом и на каких условиях?

Заполните, пожалуйста форму по ссылке Сотрудничество с Annbeauty

Что делать, если я не получил заказ вовремя или если заказ пришел не в полной объеме или поврежден?

Обязательно свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Как можно вернуть товар?

Возврат косметических средств, кремов, другой косметики и вспомогательных косметических товаров (например, кисти для макияжа) производится только:

— при наличии производственного брака;
— отсутствие должной информации о товаре на этикетке, упаковке либо во вкладыше;
— содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы).

Во всех остальных случаях, в соответствии с законодательством РФ вышеуказанные товарные группы возврату и обмену не подлежат, в том числе: несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства; отсутствие получения ожидаемого эффекта; явное подтверждение надлежащего качества товара; наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

Подтверждение заказа

После совершения оплаты заказ подтверждается в автоматическим режиме.

На адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, придет письмо, подтверждающее заказ. В сообщении вы всегда сможете увидеть состав заказ и то, что будет происходить далее.

Иногда, письмо попадает в категорию СПАМ. Если такое случилось, попробуйте воспользоваться поиском в приложении почты по слову «Annbeautystore» и, как правило, вы быстро сможете его найти.
В случае, если письмо не нашлось, свяжитесь с нами по телефону или через виджет «Сообщения» с любой страницы сайта.
Менеджер интернет-магазина не осуществляет подтверждение по телефону. Если вам необходимо подтверждение по телефону — укажите данную информацию в комментарии к заказу.

Обновление…
  • Корзина пуста.